Il presente avviso integra le informazioni relative agli acquisti su Relbano, con riferimento a venditore, prezzi, consegna, pagamenti, recesso, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie.
Le disposizioni devono essere interpretate secondo la normativa italiana ed europea applicabile e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Informazioni sul sito e recapiti
Il sito relbano.com utilizza il nome commerciale Relbano per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per domande relative a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’indirizzo è destinato alle comunicazioni e non identifica automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino accessibile, il luogo di partenza di ogni spedizione o un centro autorizzato a ricevere resi.
Prima di restituire un prodotto, contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni e l’indirizzo corretto. Tale contatto serve a organizzare la restituzione e non costituisce un’approvazione necessaria per esercitare il recesso.
Il nome commerciale non sostituisce l’identità completa del venditore, che deve essere comunicata prima che il consumatore sia vincolato al contratto. Le informazioni presenti nei documenti successivi all’acquisto integrano, senza sostituirli, gli obblighi informativi precontrattuali.
2. Ambito del sito e territorio servito
Relbano propone online mobili, articoli per la casa e prodotti delle categorie presenti nel catalogo.
Sono attualmente accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste consegne a indirizzi esterni al territorio italiano.
La possibilità di accedere al sito da un altro paese non implica la disponibilità del servizio di consegna in tale paese.
3. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
L’aliquota ordinaria italiana è pari al 22%, secondo l’articolo 16 del DPR 633/1972. Per prodotti soggetti a un diverso trattamento si applicano le disposizioni pertinenti.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere disponibili prezzo, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale da pagare.
Le informazioni nelle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma devono essere coerenti. Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore riceve le informazioni corrette e può scegliere se proseguire alle nuove condizioni oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi inderogabili di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di consegna
Per ordini di importo fino a 187,25 € inclusi, le spese di consegna sono pari a 7,99 €. La consegna è gratuita a partire da 187,26 €.
Il costo applicabile viene indicato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. Se questo non supera 187,25 €, può applicarsi la spesa di 7,99 €.
L’eventuale modifica viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale, nel rispetto dei diritti del consumatore.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati su relbano.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti.
Quando pertinenti, tale organizzazione comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documenti commerciali o doganali necessari.
Il consumatore non deve corrispondere alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali oltre al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. La richiesta non trasferisce al consumatore i costi compresi nella modalità DDP.
Le condizioni specifiche sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e gestione degli ordini
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo indicato dal consumatore.
Il messaggio può riepilogare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, consegna, totale, indirizzo e metodo di pagamento.
La ricezione automatica attesta l’acquisizione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto. Il momento di accettazione è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, autorizzazione del pagamento, correttezza dei dati, possibilità di consegna ed eventuali indicatori di frode. Le verifiche devono essere pertinenti e proporzionate e non autorizzano l’annullamento arbitrario di un contratto già concluso.
Se l’ordine non viene accettato o viene legittimamente annullato prima della spedizione, gli importi incassati sono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine, ferme le disposizioni inderogabili.
7. Preparazione, spedizione e consegna
L’elaborazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 9–16 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica. Possono essere coinvolti altri operatori o partner locali quando necessario alla consegna.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti, secondo l’organizzazione della singola spedizione. Dopo l’invio vengono normalmente comunicate le informazioni di tracciamento.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione e interruzioni dei trasporti possono incidere sulle stime. Tali circostanze non eliminano i diritti in caso di ritardo o mancata consegna.
Si applica la Politica di spedizione e consegna, insieme ai termini di consegna e ai rimedi previsti dalla legge.
8. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, si applicano le specifiche regole previste dalla legge per tale situazione.
La sola generazione di un’etichetta o registrazione di uno stato logistico non equivale automaticamente all’acquisizione del possesso fisico.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso senza motivazione.
Per i beni, il termine decorre dal possesso fisico acquisito dal consumatore o da un terzo designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, oppure per un prodotto composto da più lotti o pezzi, si considera la ricezione dell’ultimo bene, lotto o pezzo secondo le regole applicabili.
La decisione può essere comunicata a aftersales@relbano.com, mediante il modulo delle Condizioni generali di vendita oppure con un’altra dichiarazione inequivocabile. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. I beni devono essere rispediti entro ulteriori 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, il costo della consegna standard meno onerosa proposta. Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente dal consumatore non deve essere rimborsato.
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, i costi diretti di restituzione sono sostenuti da Relbano.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Eccezioni e condizioni sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
10. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa, anche in relazione alla riparazione.
Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto. Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge è possibile ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità. Le regole generali sono illustrate nelle informazioni del MIMIT sulla garanzia legale.
Le garanzie commerciali eventualmente offerte costituiscono tutele aggiuntive: non sostituiscono né limitano la garanzia legale. Per esercitare i diritti legali non occorre acquistare o accettare una garanzia supplementare.
11. Sicurezza dei prodotti e informazioni obbligatorie
I prodotti messi a disposizione devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria.
Secondo il caso, devono essere fornite identificazione del prodotto, informazioni sul fabbricante, sull’importatore o sul soggetto responsabile nell’Unione, istruzioni, avvertenze e dati di tracciabilità.
Quando si applica il Regolamento (UE) 2023/988, l’offerta online deve riportare in modo chiaro e visibile le informazioni richieste dall’articolo 19, comprese quelle sul fabbricante e, se non stabilito nell’Unione, sulla persona responsabile, oltre all’identificazione e alle avvertenze pertinenti. Gli obblighi online si aggiungono a quelli relativi a prodotto, imballaggio e documentazione, secondo il Regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 GDPR svolge un ruolo distinto da quello dei soggetti responsabili della sicurezza dei prodotti.
Per segnalare un problema di sicurezza, scrivere a aftersales@relbano.com.
Questa sezione non sostituisce le informazioni specifiche che devono accompagnare ciascun prodotto e la relativa offerta.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Quando disponibili al checkout, sono accettate carte Visa, Mastercard e Diners Club. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il pagamento.
Le informazioni inserite vengono normalmente trasmesse tramite connessioni cifrate. I dati completi delle carte sono generalmente gestiti direttamente dal servizio di pagamento.
Relbano può ricevere informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni.
Non inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Per ulteriori condizioni, consultare la Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere trattati per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, l’assistenza, la sicurezza e gli obblighi legali, oltre a reclami e controversie.
Ogni attività richiede una base giuridica adeguata e deve rispettare il GDPR e la normativa italiana applicabile.
Le informazioni complete sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa GDPR.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o altri diritti possono essere inviate a aftersales@relbano.com.
Informazioni ulteriori per verificare l’identità possono essere richieste soltanto in presenza di ragionevoli dubbi e nella misura necessaria.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
I reclami possono essere presentati ai seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
Per facilitare la gestione, indicare numero dell’ordine, nome, email associata e descrizione del problema, allegando eventuali documenti o fotografie disponibili. L’impossibilità di fornire fotografie non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Se il problema non viene risolto, il consumatore può ricorrere a una procedura ADR quando disponibile e applicabile. L’eventuale partecipazione del venditore dipende dagli obblighi normativi, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo competente.
Devono essere fornite le informazioni ADR richieste dalla legge, comprese quelle dovute quando un reclamo non viene risolto direttamente. Non viene indicato un organismo specifico senza un presupposto verificato.
Il ricorso all’ADR non elimina la tutela davanti all’autorità giudiziaria. La piattaforma europea ODR, non più operativa, non è presentata come strumento disponibile.
15. Legge applicabile e autorità giudiziaria
Il presente avviso e le vendite ai consumatori sono regolati dalla legge italiana, ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
La scelta della legge non priva il consumatore delle protezioni che gli spettano secondo le norme sui conflitti di legge, comprese, quando applicabili, quelle del paese della residenza abituale.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee. Quando previsto, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna clausola del sito impone un foro incompatibile con tali tutele.
16. Rapporti con gli altri documenti
Questo avviso integra le altre informazioni pubblicate da Relbano.
Gli aspetti generali del contratto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.
Prezzi, IVA e importazione sono approfonditi nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Preparazione, trasporto e consegna sono descritti nella Politica di spedizione e consegna.
Si applicano inoltre la Politica di pagamento, la Politica di cancellazione dell’ordine e la Politica su resi, rimborsi e cambi per le rispettive materie.
Il trattamento dei dati è illustrato nell’Informativa sulla privacy, mentre le tecnologie di tracciamento sono trattate nell’Informativa sui cookie.
Le norme inderogabili prevalgono su qualsiasi disposizione del sito incompatibile.
17. Assistenza e orari
Per informazioni su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza o dati personali, utilizzare i seguenti contatti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
I tempi di risposta possono dipendere dalla complessità della richiesta e dalle verifiche con vettori, strutture logistiche, servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti.
Gli orari e le verifiche interne non modificano i termini legali di risposta, rimborso o esercizio dei diritti.
18. Aggiornamenti
Il presente avviso può essere modificato in seguito a cambiamenti normativi, dei servizi, delle procedure di pagamento o logistica, delle condizioni di reso e rimborso o delle misure relative a dati e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.