In caso di differenze tra questa pagina e gli altri documenti del sito, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge applicabile e, per gli aspetti specifici, le condizioni delle rispettive politiche.
1. Come posso restituire un prodotto se non ho un’etichetta di reso?
Prima di spedire il prodotto, contattare l’assistenza Relbano per ricevere le istruzioni, l’indirizzo corretto di restituzione e, secondo il caso, un’etichetta prepagata oppure le indicazioni per il ritiro.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non coincide necessariamente con il luogo destinato ai resi. Spedire a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
Per agevolare l’identificazione, è consigliabile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma d’ordine o dei documenti di consegna. La mancanza di tali documenti non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge, se il reso e l’acquisto possono essere identificati diversamente.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso senza indicarne il motivo. Il termine decorre dall’acquisizione del possesso fisico del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un prodotto composto da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo. Queste regole sono illustrate anche nelle informazioni del MIMIT sul diritto di recesso.
È sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere, anche a aftersales@relbano.com. Non occorre ottenere preventivamente un’autorizzazione.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro ulteriori 14 giorni di calendario, salvo che sia stato offerto il ritiro.
È consentito aprire l’imballaggio e verificare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o un controllo ragionevole non fanno perdere automaticamente il diritto di recesso.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Relbano sostiene i costi diretti della restituzione per i resi che rispettano le condizioni applicabili, compresi quelli conseguenti al valido esercizio del recesso, a danni durante il trasporto, a difetti o alla mancata conformità del prodotto all’ordine o alla descrizione.
Per utilizzare il servizio senza anticipare spese, seguire le indicazioni dell’assistenza relative all’etichetta prepagata, al vettore incaricato, al ritiro o a un’altra modalità concordata.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso, senza previo accordo, le spese aggiuntive evitabili rispetto alla soluzione proposta potrebbero non essere rimborsate. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni operano soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, un prodotto effettivamente realizzato su misura o chiaramente personalizzato può rientrare nelle eccezioni, se ne ricorrono le condizioni.
I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
Possono essere valutati danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni, modifiche, utilizzo oltre una ragionevole verifica oppure mancanza di componenti e accessori. Tali circostanze non giustificano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere documentabile e proporzionata alla diminuzione effettiva di valore.
5. Come viene effettuato il rimborso di un reso?
Dopo la comunicazione del recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni per la restituzione.
In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Per la vendita di beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della loro spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando le condizioni per procedere sono soddisfatte, l’inoltro del rimborso al servizio di pagamento avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Questa tempistica operativa non prolunga i termini di legge. La disponibilità di una prova valida di spedizione non consente di rinviare automaticamente il rimborso fino al completamento di tutti i controlli interni.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non sono applicate commissioni di rimborso.
Dopo l’inoltro, l’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, normalmente stimati in 10–15 giorni, senza modificare gli obblighi di rimborso previsti dalla legge.
6. Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 9–16 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche del prodotto, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.
Gli ordini possono essere spediti da strutture logistiche negli Stati Uniti, secondo l’organizzazione della singola spedizione.
Festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni dei trasporti e destinazioni remote possono incidere sulle stime.
Queste indicazioni non limitano i diritti del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email automatica di ricezione. Può riportare numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e un riepilogo del pagamento.
La ricezione automatica non equivale necessariamente all’accettazione definitiva dell’ordine o alla conclusione del contratto. Questi aspetti sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.
Se il messaggio non arriva, verificare le cartelle spam e promozioni, controllare l’indirizzo email inserito e attendere brevemente per escludere un ritardo tecnico.
Se occorre assistenza, comunicare il nome utilizzato per l’acquisto, l’email, la data approssimativa dell’ordine e l’importo. Eventuali riferimenti della transazione possono aiutare la ricerca, senza inviare dati completi della carta.
8. Come posso ottenere una fattura o altri documenti dell’ordine?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti fiscali sono emessi secondo le norme applicabili, i dati forniti e il trattamento fiscale dell’operazione.
Se occorre una fattura, comunicare dati completi e corretti, preferibilmente prima del completamento dell’ordine e comunque nei termini eventualmente richiesti dalla normativa applicabile.
Per richiedere informazioni o copie dei documenti disponibili, scrivere a aftersales@relbano.com. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Gli ordini possono essere suddivisi in più spedizioni, ad esempio per mobili voluminosi, articoli composti da più imballaggi, prodotti disponibili in strutture diverse o esigenze di trasporto differenti.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, vettore, data di spedizione e data stimata di arrivo. La ricezione di un pacco non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controllare separatamente ciascun tracciamento. Se uno dei pacchi non arriva entro il periodo previsto, contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine e il riferimento della spedizione interessata.
La suddivisione non comporta spese di consegna aggiuntive non comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Contattare l’assistenza dopo aver rilevato il problema, indicando l’ordine, il prodotto e una descrizione del danno, del difetto o dei componenti mancanti. Se disponibili, fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e della consegna possono agevolare la verifica.
È consigliabile conservare il prodotto, gli accessori, le parti, le etichette di spedizione, i documenti e l’imballaggio ancora disponibile. L’assenza dell’imballaggio originale o l’impossibilità di produrre fotografie non fanno perdere automaticamente i diritti di legge.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa. Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto. Nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto; quest’ultima è esclusa per un difetto di lieve entità.
Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Le spese necessarie di trasporto, ritiro e riconsegna non sono a carico del consumatore. Prima del rimedio sono fornite le informazioni sulla scelta e sulle eventuali estensioni della responsabilità, anche in caso di riparazione, secondo la normativa italiana applicabile.
Ulteriori condizioni sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con il nome del trasportatore, il numero di tracciamento e il collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione del movimento nel sistema del vettore.
Se lo stato resta invariato a lungo o presenta anomalie, scrivere a aftersales@relbano.com, indicando numero dell’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine utilizzate per trasmettere dati personali e di pagamento devono essere consultate tramite connessioni HTTPS protette da SSL/TLS.
I dati completi delle carte sono normalmente trattati direttamente dal servizio di pagamento impiegato al checkout. Relbano può ricevere informazioni limitate, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente oscurati e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le misure tecniche e organizzative sono adeguate alla natura del trattamento e ai rischi, senza che sia possibile escludere ogni rischio informatico.
Quando disponibili al checkout, sono accettate carte Visa, Mastercard e Diners Club. Per le condizioni applicabili, consultare la Politica di pagamento.
13. Cosa posso fare se ho scelto una misura, un colore o un modello errato?
Contattare tempestivamente l’assistenza per verificare se sia ancora possibile modificare l’ordine, eliminare un articolo o annullare l’intero acquisto.
La modifica dipende dallo stato di preparazione, dall’affidamento al vettore e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se la spedizione non può più essere fermata, resta possibile esercitare il recesso quando applicabile. Il recesso consente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a ricevere una variante diversa. Per acquistare un altro articolo è possibile effettuare un nuovo ordine.
14. Posso annullare l’ordine prima della spedizione?
È possibile chiedere l’annullamento finché lo stato operativo consente di interrompere la preparazione e la spedizione. Inviare la richiesta il prima possibile a aftersales@relbano.com, senza obbligo di motivazione.
L’effettiva possibilità di fermare l’ordine dipende dall’avanzamento delle operazioni. L’impossibilità di bloccare materialmente la spedizione non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Se l’annullamento totale viene completato prima della spedizione, sono rimborsati il prezzo dei prodotti e le spese di consegna già pagate, oltre agli altri importi dovuti, se applicabili.
Per l’annullamento parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Se questo non supera 187,25 €, può applicarsi una spesa di 7,99 €. L’eventuale variazione viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale.
Le condizioni dettagliate figurano nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. È sufficiente rifiutare il pacco per recedere?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, esprimendo chiaramente la decisione di recedere oppure descrivendo il problema di consegna.
Un rifiuto non comunicato può rendere più difficile identificare il pacco e prolungare il percorso di ritorno. Le verifiche interne non possono tuttavia modificare i termini e le condizioni di rimborso stabiliti dalla legge.
16. Cosa devo fare in caso di ritardo?
Verificare il tracciamento, gli avvisi del vettore e la correttezza dell’indirizzo, quindi contattare l’assistenza se il ritardo persiste.
Relbano può richiedere al vettore informazioni sulla posizione del pacco, sui tentativi di consegna, su eventuali interruzioni, sul possibile smarrimento o sui dati aggiuntivi necessari.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato. Se anche questo decorre senza consegna, può risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge e ottenere il rimborso senza indebito ritardo.
Nei casi previsti, ad esempio quando il venditore rifiuta la consegna o il termine era essenziale, non è necessario concedere un termine supplementare. Un’indagine logistica non sospende automaticamente i diritti del consumatore.
17. Devo pagare dazi o altre spese doganali alla consegna?
Gli ordini accettati su Relbano e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti.
Alla ricezione non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi ordinari di sdoganamento o altri oneri doganali oltre al totale comunicato prima della conferma dell’ordine.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità di importazione o la consegna. Tali richieste non modificano la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Per i dettagli, consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la consegna?
Per ordini di importo fino a 187,25 € inclusi, la consegna costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, la consegna è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna non comunicate in precedenza. Eventuali servizi diversi richiesti successivamente dal consumatore possono comportare costi soltanto dopo che questi sono stati indicati e accettati.
Le condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo indicato non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino accessibile, un luogo di ritiro o un centro autorizzato a ricevere resi. Prima di restituire un prodotto, richiedere le istruzioni e l’indirizzo destinato alla restituzione.
Le richieste sono gestite durante gli orari di servizio. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alle verifiche necessarie con vettori, strutture logistiche o servizi di pagamento, senza modificare i termini legali applicabili.
I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.