La presente politica descrive valuta, prezzi, IVA, spese di consegna, dazi, sdoganamento, documenti fiscali e modalità DDP applicabili agli acquisti su Relbano.
Il quadro normativo comprende la direttiva 2006/112/CE sull’IVA, la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del consumo italiano, il DPR 633/1972 e il Regolamento (UE) 952/2013 che istituisce il Codice doganale dell’Unione, insieme alle altre disposizioni applicabili.
Questa politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a prezzi, imposte, consegna e importazione sono illustrate nelle sezioni seguenti.
Il totale dovuto deve essere comunicato prima che il consumatore sia vincolato all’acquisto, con indicazione delle spese applicabili.
2. Ambito di applicazione
La politica riguarda gli ordini accettati su relbano.com con indirizzo di consegna in Italia.
Attualmente non sono accettate consegne a indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima dell’invio dell’ordine, verificare che indirizzo di consegna, dati di fatturazione e altre informazioni necessarie siano completi e corretti.
3. Valuta, IVA e prezzi
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi e regolati in euro (€).
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è del 22%, secondo l’articolo 16 del DPR 633/1972. Per prodotti soggetti a un trattamento diverso, il calcolo segue le disposizioni pertinenti.
Prima della conferma devono essere disponibili prezzo unitario, quantità, sconti, IVA applicabile, spese di consegna e totale.
L’importo complessivo mostrato prima dell’invio vincolante dell’ordine rappresenta quanto dovuto per l’acquisto.
4. Trasparenza dei prezzi e dei costi
Valuta, prezzi, sconti e spese devono essere coerenti nelle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se, prima della conclusione del contratto, viene individuato un errore evidente nel prezzo o in una voce essenziale, il consumatore riceve le informazioni corrette e può scegliere se proseguire alle condizioni aggiornate oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi inderogabili di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
5. Spese di consegna
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la consegna costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, la consegna è gratuita.
La spesa applicabile viene mostrata nel carrello o al checkout prima della conferma.
Se il consumatore richiede un annullamento parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo dell’ordine.
Quando tale valore non supera 187,25 €, può applicarsi la spesa di 7,99 €. L’eventuale modifica viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale.
6. Consegna DDP
Gli ordini accettati su relbano.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti.
Quando pertinenti, questa organizzazione comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, costi di sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Anche gli eventuali oneri applicabili a spedizioni di valore ridotto o ad altre categorie di importazione sono trattati secondo questa modalità, senza presumere esenzioni non previste dalla legge.
Alla ricezione, il consumatore non deve pagare ulteriori dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali oltre al totale comunicato prima della conferma dell’ordine.
7. Formalità doganali e collaborazione del destinatario
Di norma, il consumatore non deve organizzare autonomamente lo sdoganamento.
In situazioni particolari, il vettore, il rappresentante doganale o l’autorità competente può richiedere conferma del nominativo, dell’indirizzo e dei recapiti oppure altri dati e documenti ragionevolmente necessari.
Il destinatario è invitato a collaborare nei limiti pertinenti. Gli operatori incaricati possono assistere nello svolgimento delle formalità.
La richiesta di informazioni non modifica l’assunzione dei dazi, delle imposte all’importazione e dei costi di sdoganamento compresi nella modalità DDP.
Eventuali ritardi dovuti a controlli o alla mancanza di informazioni necessarie sono gestiti secondo la Politica di spedizione e consegna e la legge applicabile, senza automatica esclusione dei diritti del consumatore.
8. Documentazione commerciale e doganale
La documentazione necessaria per esportazione, trasporto e importazione viene predisposta secondo le caratteristiche dei prodotti e le regole applicabili.
Può comprendere fattura commerciale o documento equivalente, dichiarazioni doganali, descrizione e valore dei beni, origine, etichette, istruzioni e ulteriori documenti richiesti dal vettore o dalle autorità.
Le informazioni dichiarate devono essere corrette e conformi agli obblighi pertinenti.
Quando sono obbligatorie istruzioni, etichettature o altre informazioni specifiche, devono essere fornite nelle forme previste.
Controlli o richieste documentali possono incidere sul trasporto, senza eliminare le tutele legali relative alla consegna.
9. Vettori e tracciamento
I servizi utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
Il vettore viene scelto considerando caratteristiche del prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Quando necessario, possono intervenire altri operatori logistici o partner locali.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con conferma, nome del vettore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per seguire il pacco.
10. Preparazione e tempi di trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Ai fini della preparazione, non sono considerati lavorativi sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 9–16 giorni lavorativi.
Volume degli ordini, festività, condizioni meteorologiche, disponibilità logistica, scioperi, interruzioni, controlli doganali e destinazioni remote possono incidere sulle stime.
In caso di ritardo significativo o mancata consegna, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge e dalla Politica di spedizione e consegna. Le verifiche logistiche non sospendono automaticamente tali diritti.
11. Fatture e documenti di pagamento
Dopo l’acquisto sono forniti la conferma dell’ordine e i documenti di pagamento disponibili. Conferma, ricevuta e fattura fiscale sono documenti distinti.
Le fatture e gli altri documenti fiscali vengono emessi quando richiesti dalla normativa applicabile e secondo il trattamento effettivo dell’operazione.
Possono essere necessari nome o denominazione, indirizzo di fatturazione, codice fiscale e, quando pertinente, partita IVA o altre informazioni fiscalmente richieste. I dati devono essere esatti e comunicati nei termini applicabili.
PEC e codice destinatario non costituiscono requisiti generali per acquistare come consumatore. Quando si applicano le regole italiane sulla fatturazione elettronica, la gestione segue le indicazioni pertinenti dell’Agenzia delle Entrate.
I documenti possono essere forniti via email, tramite account se disponibile o con altra modalità supportata e legalmente ammessa.
Possono essere utilizzati per verificare l’acquisto, adempiere agli obblighi contabili e fiscali, gestire assistenza, rimborsi, garanzia legale e controversie.
12. Annullamento prima della spedizione
Quando un intero ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.
Il rimborso viene normalmente inoltrato attraverso il metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, fermi i termini inderogabili applicabili.
L’intermediario finanziario può richiedere ulteriori tempi di accredito, generalmente stimati in 10–15 giorni dall’inoltro. Questa stima non proroga gli obblighi legali di rimborso.
Per condizioni e modalità, consultare la Politica di cancellazione dell’ordine.
13. Recesso dopo la consegna e rimborsi
Il valido esercizio del recesso comporta il rimborso del prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, delle spese originarie corrispondenti alla consegna standard meno onerosa proposta.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente dal consumatore non deve essere restituito.
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i beni può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Le condizioni complete e l’assunzione dei costi diretti di restituzione sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
IVA, dazi e altri importi inclusi nel prezzo sono trattati unitariamente entro l’importo rimborsabile. Il rimborso dovuto dal venditore non è subordinato all’avvio, da parte del consumatore, di una procedura doganale per recuperare componenti già comprese nel totale DDP.
14. Variazioni di imposte e oneri legali
Aliquote, dazi e altri oneri possono cambiare per effetto delle disposizioni applicabili.
I prezzi futuri possono essere aggiornati in relazione a variazioni fiscali, nuovi dazi, costi di importazione, procedure doganali o altri obblighi normativi.
I nuovi prezzi si applicano agli ordini presentati dopo l’aggiornamento. Salvo imposizioni inderogabili di legge, tali variazioni non modificano retroattivamente il prezzo degli ordini già confermati.
15. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, documenti fiscali, spedizione, sdoganamento e rimborsi sono trattati soltanto i dati necessari alle finalità pertinenti.
Possono comprendere nome, indirizzi, recapiti, numero dell’ordine, prodotti, stato del pagamento, informazioni fiscali, dati di consegna o doganali e comunicazioni.
Nei limiti necessari e sulla base di un presupposto giuridico adeguato, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, vettori, operatori logistici, rappresentanti doganali, consulenti contabili o fiscali e autorità competenti.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla privacy.
16. Contatti
Per informazioni su prezzi, IVA, DDP, dazi, consegna, documenti fiscali o ordini, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari non modificano i termini legali applicabili alle richieste e ai rimborsi.
17. Rapporti con le altre politiche
Questa politica deve essere letta insieme agli altri documenti pubblicati su Relbano.
Per IVA, dazi e organizzazione DDP si applicano le presenti condizioni. Spese di consegna, preparazione e trasporto sono disciplinati anche dalla Politica di spedizione e consegna.
L’annullamento prima della spedizione segue la Politica di cancellazione dell’ordine. Recesso, restituzioni e rimborsi sono approfonditi nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Gli aspetti generali del contratto sono regolati dalle Condizioni generali di vendita, mentre il trattamento dei dati è descritto nell’Informativa sulla privacy.
Le disposizioni inderogabili prevalgono su qualsiasi condizione del sito incompatibile.
18. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per cambiamenti normativi o fiscali, variazioni di aliquote e dazi, aggiornamenti delle procedure di importazione, delle spese di consegna, della fatturazione o dei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.