La presente politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su Relbano.
Le condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti descrivono territorio servito, requisiti dell’indirizzo, costi, preparazione, tempi stimati e gestione dei problemi di consegna.
Le stime operative devono essere lette insieme agli eventuali termini concordati per il singolo ordine e alle tutele previste dalla legge.
2. Territorio servito e dati del destinatario
Attualmente sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima dell’acquisto, verificare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono ed email, oltre alle eventuali informazioni necessarie per raggiungere l’indirizzo.
Per isole minori, aree remote o indirizzi particolari possono esistere limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima che il consumatore sia vincolato all’ordine.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni di base secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, leggere le indicazioni, utilizzare attrezzi adeguati e verificare la presenza dei componenti. Se parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Eventuali danni dovuti a operazioni contrarie alle istruzioni possono essere valutati sulla base delle circostanze effettive. Ciò non esclude automaticamente la garanzia legale o altri diritti inderogabili, compresi quelli relativi a istruzioni insufficienti o errate.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna avviene secondo la modalità DDP, con dazi assolti. Il totale comunicato prima dell’acquisto comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di consegna indicate.
Alla ricezione non sono richiesti ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte di importazione oltre al totale comunicato prima della conferma.
Per maggiori dettagli, consultare la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di consegna
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, il costo di consegna è di 7,99 €. A partire da 187,26 €, la consegna è gratuita.
La spesa applicabile viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. Quando questo non supera 187,25 €, può applicarsi la spesa di 7,99 €.
L’eventuale variazione viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini dell’elaborazione, sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali sospensioni comunicate sul sito non sono considerati giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti in tali periodi vengono normalmente elaborati dal successivo giorno lavorativo.
Le attività possono comprendere verifica del pagamento e della disponibilità, preparazione dei prodotti, controllo dell’indirizzo, documentazione di trasporto e verifiche di sicurezza proporzionate.
Informazioni incomplete, incongruenze o anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Se servono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore. Le verifiche non modificano automaticamente il termine di consegna concordato.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 9–16 giorni lavorativi.
La stima può risentire di volume degli ordini, capacità dei vettori, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali e destinazioni remote.
Un ritardo non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine, ma restano applicabili i rimedi previsti dalla legge e descritti nell’articolo 14.
8. Vettori utilizzati
I servizi utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
Il vettore viene individuato in base a tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica. Non è sempre possibile scegliere uno specifico trasportatore.
Quando necessario, possono essere coinvolti altri operatori o partner locali. Tale organizzazione non comporta costi aggiuntivi di consegna non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore viene normalmente inviata un’email contenente conferma di spedizione, nome del trasportatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni di consultazione.
La creazione del codice può precedere la prima registrazione del movimento. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e possono comparire con un breve ritardo.
Se l’email non arriva, controllare spam, promozioni, filtri della casella e correttezza dell’indirizzo utilizzato per l’ordine. L’assistenza può aiutare a recuperare le informazioni disponibili.
10. Correzione dell’indirizzo e dei recapiti
Se si rileva un errore, contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore è possibile tentare una correzione, secondo lo stato effettivo dell’ordine. La modifica può non essere più disponibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in transito.
Se la correzione non può essere eseguita, l’assistenza comunica le alternative disponibili. L’impossibilità tecnica di modificare i dati non elimina i diritti legali del consumatore.
11. Controlli alla ricezione
Quando possibile, verificare integrità dell’imballaggio, numero dei pacchi, eventuali urti o deformazioni e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
In presenza di danni visibili, è consigliabile annotarli sulla documentazione di consegna, conservare l’imballaggio disponibile, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
Queste precauzioni facilitano le verifiche, ma la mancata annotazione alla consegna o l’assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio si trasferisce secondo le specifiche regole applicabili a tale scelta, ferme le eventuali pretese verso il vettore.
Il solo stato di tracciamento non dimostra necessariamente che il consumatore abbia acquisito il possesso fisico del prodotto.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o diversi dall’ordine
Contattare l’assistenza se il prodotto è danneggiato, incompleto, diverso da quello acquistato o non corrisponde alla descrizione.
Per individuare il problema possono essere utili numero dell’ordine, descrizione, informazioni sui componenti mancanti e, se disponibili, fotografie di prodotto, imballaggio ed etichetta.
La documentazione serve a gestire la richiesta e non costituisce automaticamente una condizione per esercitare i diritti legali.
Secondo i presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento della consegna, riduzione del prezzo o rimborso. Le condizioni e la scelta dei rimedi seguono la legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Le spese necessarie a rimediare a danni, errori o difetti di conformità imputabili al venditore non sono poste a carico del consumatore.
14. Ritardi nella consegna
Se il tempo previsto viene superato in modo significativo, contattare l’assistenza per verificare tracciamento, indirizzo e informazioni del vettore o avviare un’indagine.
I beni devono essere consegnati entro il termine concordato. In assenza di un diverso accordo, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo l’articolo 61 del Codice del consumo.
Se il termine non viene rispettato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare adeguato alle circostanze. In caso di ulteriore mancata consegna, può risolvere il contratto e ottenere senza indebito ritardo il rimborso delle somme pagate, fatti salvi gli altri diritti.
Non occorre concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, ad esempio se il venditore rifiuta la consegna o il termine era essenziale in base alle circostanze o alle informazioni comunicate prima del contratto.
Un’indagine logistica non sospende automaticamente questi rimedi.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo anomalo o segnala uno smarrimento, contattare l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero dell’ordine, codice di tracciamento e una descrizione della mancata ricezione, oltre alle informazioni ragionevolmente necessarie.
La situazione viene gestita secondo la legge e le condizioni applicabili, anche mediante nuova consegna o rimborso. L’attesa dell’esito del vettore non può prolungare automaticamente i termini legali né trasferire al consumatore il rischio ancora a carico del venditore.
16. Stato “consegnato” senza ricezione effettiva
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, verificare eventuali avvisi, l’area di consegna e la possibilità che sia stato ritirato da una persona autorizzata.
È possibile chiedere informazioni a conviventi, portineria o vicini e contattare l’assistenza.
Relbano può richiedere al vettore le prove disponibili e avviare una verifica. Le informazioni richieste al consumatore devono essere proporzionate.
La registrazione “consegnato” non determina, da sola, il rigetto della richiesta. La valutazione deve considerare le prove effettive e i diritti relativi alla consegna e al trasferimento del rischio.
17. Consegna non riuscita per dati errati o irreperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica se la consegna fallisce esclusivamente per indirizzo inesatto o incompleto, recapiti inutilizzabili, ripetuta assenza imputabile al destinatario o mancato ritiro entro i termini comunicati.
In tali casi possono essere concordati una nuova spedizione oppure il trattamento del rimborso applicabile.
Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e legalmente addebitabili. L’importo deve essere comunicato prima e accettato dal consumatore.
Non sono applicati supplementi quando il problema dipende da Relbano, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, indicando l’ordine e chiarendo se si intende recedere o segnalare un problema.
L’identificazione del pacco restituito può richiedere verifiche, ma queste non modificano le condizioni legali del rimborso. In caso di recesso, l’eventuale sospensione segue la regola della ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Rimborsi e costi di restituzione sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità e guasti infrastrutturali possono incidere sulle operazioni.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, possono essere comunicati gli aggiornamenti e adottate misure ragionevoli per gestire il problema.
La qualificazione e gli effetti dell’evento dipendono dalla legge e dalle circostanze concrete. Il suo verificarsi non esclude automaticamente i diritti inderogabili, i rimedi per mancata consegna o i rimborsi dovuti.
20. Trattamento dei dati personali
Per preparare e consegnare gli ordini sono trattati i dati necessari, quali nome, indirizzo, telefono, email, numero dell’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni pertinenti.
Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere fornite ai vettori e agli operatori logistici per spedizione, consegna, tracciamento, gestione delle anomalie, resi e ritiri.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla privacy.
Per cookie e tecnologie di tracciamento, consultare l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per assistenza su preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un luogo di ritiro o un indirizzo per i resi. Gli orari di assistenza non modificano i termini legali applicabili.
22. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, del territorio servito, dei vettori, delle spese, dei tempi operativi o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.