La presente politica descrive valuta, metodi di pagamento, autorizzazioni, verifiche di sicurezza, importi e rimborsi relativi agli ordini effettuati su Relbano.
Le condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative alla valuta, ai metodi accettati, alle spese di consegna e ai rimborsi sono illustrate nelle sezioni seguenti.
Questa politica deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili all’ordine, richiamate nei rispettivi articoli.
2. Valuta e conversione
Gli ordini sono visualizzati e regolati in euro (€). Salvo diversa indicazione esplicita, gli importi presenti nelle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nelle conferme sono espressi nella stessa valuta.
Se il conto o la carta utilizzati operano in una valuta diversa, la banca o il servizio di pagamento può effettuare la conversione secondo le proprie condizioni.
Eventuali differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali sono determinati dall’intermediario finanziario e non costituiscono commissioni applicate o controllate da Relbano.
3. Metodi di pagamento accettati
Quando disponibili al checkout, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard e Diners Club.
L’utilizzabilità dipende anche dal paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità dei fondi e dai requisiti del servizio di pagamento.
Non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o strumenti non indicati al checkout.
Prima dell’acquisto, verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e consenta pagamenti online, in euro e, quando necessario, internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica dell’importo prima dell’acquisto
Prima di confermare il pagamento, controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, IVA, eventuali altri costi applicabili, indirizzo di consegna e dati di fatturazione.
Il totale mostrato prima dell’invio vincolante dell’ordine rappresenta l’importo da pagare per l’acquisto.
5. Elaborazione del pagamento
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie sono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato al checkout.
Il servizio o l’emittente può verificare i dati, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, chiedere un’autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare l’operazione.
L’approvazione dipende dalle verifiche dell’intermediario e dalle disposizioni applicabili. L’autorizzazione del pagamento non determina, da sola, il momento di conclusione del contratto.
6. Preautorizzazioni e operazioni in attesa
La transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente riservata, in verifica oppure rifiutata.
Una preautorizzazione o un importo in attesa non indicano necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non si completa o l’acquisto viene annullato, l’importo può essere liberato tramite revoca della preautorizzazione, senza una distinta operazione di rimborso.
I tempi di rilascio o aggiornamento dell’estratto conto dipendono dalla banca, dall’emittente o dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo indicato nell’ordine.
Il messaggio può contenere numero dell’ordine, articoli, quantità, prezzi, consegna, totale, indirizzo e un riepilogo del metodo di pagamento.
La conferma automatica attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva.
Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni ed eventuali indicatori di utilizzo non autorizzato o frode.
Le modalità di accettazione e il momento di conclusione del contratto sono disciplinati dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti non riusciti o rifiutati
Un pagamento può non completarsi per dati inesatti, indirizzo di fatturazione non coerente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente, autenticazione incompleta o limitazioni alle operazioni online o internazionali.
Possono incidere anche controlli di sicurezza, sospetti fondati di uso non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
Se il pagamento non è riuscito, l’ordine normalmente non procede alla preparazione. È possibile controllare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un altro metodo disponibile oppure chiedere all’assistenza di verificare lo stato prima di ripetere l’acquisto.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è del 22%, secondo l’articolo 16 del DPR 633/1972. Eventuali trattamenti diversi seguono la normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra prodotti, quantità, sconti, spese di consegna, imposte applicabili e totale.
Le informazioni nelle pagine prodotto, nel carrello, al checkout e nella conferma devono essere coerenti. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo disposizioni inderogabili, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di consegna
Per ordini fino a 187,25 € inclusi, la consegna costa 7,99 €. A partire da 187,26 €, è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se alcuni prodotti vengono annullati prima della spedizione, il valore residuo può essere utilizzato per verificare nuovamente il diritto alla consegna gratuita.
Quando il residuo non supera 187,25 €, può applicarsi la spesa di 7,99 €. L’eventuale modifica viene comunicata e concordata prima di completare l’annullamento parziale.
11. DDP e costi di importazione
Gli ordini accettati su relbano.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti.
Quando pertinenti, l’organizzazione comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale o doganale necessaria.
Il totale comunicato prima della conferma comprende i costi di importazione applicabili. Alla ricezione non sono richiesti ulteriori dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri doganali oltre a tale totale.
Le condizioni complete sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Sicurezza dei pagamenti
I dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti sono trasmessi attraverso le connessioni cifrate utilizzate dal checkout.
Le informazioni complete delle carte sono normalmente trattate direttamente dal servizio di pagamento. Relbano riceve o conserva dati limitati necessari alla gestione dell’ordine e della transazione.
Questi possono comprendere stato del pagamento, identificativo, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti pertinenti delle verifiche di rischio.
Proteggere dispositivo, rete, email e account e non trasmettere password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per prevenire operazioni non autorizzate possono essere effettuate verifiche proporzionate sui dati di fatturazione, sull’indirizzo, sull’autorizzazione e su eventuali anomalie o duplicazioni.
Durante una verifica necessaria, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Se occorrono informazioni aggiuntive, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti dell’ordine.
Un ordine può non essere accettato in assenza di autorizzazione, in presenza di un rischio di frode ragionevolmente fondato o quando manchino informazioni indispensabili alla verifica.
Per contratti già conclusi, un eventuale annullamento deve rispettare le condizioni contrattuali valide e la legge. Questi controlli non attribuiscono un diritto generale di annullamento arbitrario.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o annullati
Se un intero ordine già pagato viene rifiutato o annullato prima della spedizione, vengono restituiti il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.
Il rimborso avviene normalmente sul metodo e sul conto originari. Un’eventuale modalità diversa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non sono applicate commissioni di gestione del rimborso.
L’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, fermi i termini inderogabili applicabili. L’accredito è generalmente stimato in ulteriori 10–15 giorni, secondo l’intermediario finanziario.
15. Annullamento richiesto dal consumatore prima della spedizione
Quando l’annullamento totale viene completato secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, sono rimborsati prodotti, consegna pagata e altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.
Per un annullamento parziale, il rimborso riguarda gli articoli eliminati e tiene conto dell’eventuale ricalcolo della consegna previamente comunicato e concordato.
Modalità e tempi seguono l’articolo 14 e la politica richiamata, senza limitare il diritto di recesso quando applicabile.
16. Recesso, restituzione e rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese originarie corrispondenti alla consegna standard meno onerosa proposta, nei limiti applicabili.
Non deve essere restituito il supplemento derivante dalla scelta espressa di una consegna più costosa.
I costi diretti di restituzione per i resi che soddisfano le condizioni applicabili sono sostenuti da Relbano, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i beni, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro. Queste regole sono illustrate nelle informazioni del MIMIT sul diritto di recesso.
Quando è possibile procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
Si utilizza il metodo originario, salvo consenso espresso a una soluzione diversa senza costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo l’inoltro del rimborso, banca, emittente o servizio di pagamento possono impiegare ulteriore tempo per renderlo visibile.
L’accredito è normalmente stimato in 10–15 giorni dall’inoltro. Possono incidere circuito, elaborazione bancaria, ciclo dell’estratto conto, fine settimana, festività ed eventuale conversione valutaria.
Questa stima non costituisce una proroga dei termini legali né esonera Relbano dall’eseguire correttamente e tempestivamente il rimborso dovuto.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare, verificare il conto originario e l’estratto della carta, controllando anche eventuali revoche di preautorizzazione, storni o rettifiche.
È possibile chiedere alla banca o al servizio di pagamento di verificare l’operazione e contattare l’assistenza Relbano.
Per facilitare la ricerca, fornire numero dell’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso e data e importo del pagamento.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Duplicazioni, importi errati e operazioni non autorizzate
Se si sospetta un doppio addebito, un importo inesatto o un’operazione non autorizzata, contattare tempestivamente l’emittente o il servizio di pagamento e l’assistenza Relbano.
La verifica può riguardare ordini presenti, identificativi, stato delle transazioni, preautorizzazioni, eventuali duplicazioni e storni o rimborsi già inoltrati.
La visualizzazione contemporanea di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
La verifica con l’assistenza non sostituisce né limita i rimedi e i termini previsti dalla normativa sui servizi di pagamento.
20. Trattamento dei dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e controversie sono trattati soltanto i dati necessari alle finalità pertinenti.
Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi, ordine, stato e identificativo della transazione, importi, circuito, dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sui rimborsi e comunicazioni.
Nei limiti necessari e sulla base di un presupposto giuridico adeguato, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici e autorità competenti.
Si applicano il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a aftersales@relbano.com.
21. Contatti
Per assistenza su pagamenti, autorizzazioni, importi, duplicazioni, annullamenti o rimborsi, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari non modificano i termini legali applicabili alle richieste e ai rimborsi.
22. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei servizi di pagamento, procedure di sicurezza, imposte, spese di consegna, rimborsi o servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.