La presente politica descrive come richiedere l’annullamento di un ordine Relbano prima della spedizione e come vengono gestiti i relativi rimborsi.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza, comprese quelle degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
Queste condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni operative, i canali di contatto e i tempi di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
La possibilità materiale di fermare una spedizione è distinta dal diritto legale di recedere dal contratto, quando applicabile.
2. Annullamento prima della spedizione
È possibile chiedere l’annullamento senza indicarne il motivo quando lo stato dell’ordine consente ancora di interrompere preparazione e spedizione.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, preferibilmente prima che la preparazione sia conclusa o che il pacco sia affidato al vettore.
Dopo la ricezione, viene verificata la possibilità di fermare le operazioni. Se queste non sono più interrompibili, l’invio della richiesta non garantisce che la spedizione possa essere bloccata.
Il consumatore riceve una conferma via email quando l’annullamento viene completato. Restano comunque esercitabili i diritti di recesso applicabili, anche se non è possibile arrestare materialmente il pacco.
3. Informazioni utili per la richiesta
Contattare l’assistenza attraverso i seguenti recapiti.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
Per individuare l’acquisto, indicare possibilmente numero dell’ordine, nome utilizzato, email associata e prodotti da annullare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova del pagamento. Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine o verificare la legittimazione del richiedente, possono essere chieste soltanto informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie.
Non inviare numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
4. Verifica dello stato dell’ordine
L’assistenza controlla pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità di interrompere il flusso operativo.
Se l’ordine può essere fermato, vengono interrotte le attività pertinenti e avviato il rimborso applicabile.
Quando il blocco non è più possibile, vengono illustrate le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Le verifiche vengono effettuate tempestivamente e non possono introdurre condizioni ulteriori per esercitare un diritto previsto dalla legge.
5. Annullamento parziale
È possibile chiedere di eliminare soltanto alcuni prodotti quando possono ancora essere rimossi separatamente dall’ordine e la relativa spedizione è interrompibile.
Gli importi degli articoli annullati vengono rimborsati. Il valore residuo può essere utilizzato per ricalcolare le spese di consegna e verificare il mantenimento della gratuità.
Per Relbano, la consegna costa 7,99 € fino a 187,25 € inclusi ed è gratuita da 187,26 €. Se il residuo non supera 187,25 €, può quindi applicarsi la spesa di 7,99 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’annullamento parziale. Il consumatore può accettarla oppure mantenere l’ordine originario, se il suo ripristino è ancora possibile.
Restano fermi i diritti inderogabili applicabili.
6. Ordini già preparati o spediti
L’annullamento operativo può non essere disponibile se la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile, il pacco è stato affidato al vettore oppure il processo non può più essere fermato.
Queste circostanze non impediscono di comunicare il recesso, quando previsto, anche prima della ricezione.
Il termine legale ordinario di 14 giorni decorre dall’acquisizione del possesso fisico dei beni da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal vettore. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, si considera la ricezione dell’ultimo bene secondo le regole applicabili.
Restituzione, organizzazione del ritiro e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. I costi diretti dei resi che rispettano le condizioni applicabili sono sostenuti da Relbano.
7. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione e la gestione del pacco, contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la propria decisione.
Il rientro può richiedere tempo, ma le verifiche interne non modificano le condizioni legali del rimborso. L’eventuale sospensione segue la regola della ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Non vengono addebitati costi diretti di restituzione per i resi coperti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Correzione dei dati di consegna
Se nome del destinatario, indirizzo, telefono o email risultano errati, informare tempestivamente l’assistenza.
La modifica può essere tentata prima dell’affidamento al vettore, secondo lo stato effettivo delle operazioni.
Preparazione conclusa, etichetta non modificabile o pacco già in transito possono impedire la correzione.
Un errore nei recapiti può incidere sulla consegna o sulla possibilità di aggiornare i dati, ma non elimina automaticamente il diritto di richiedere l’annullamento o esercitare il recesso.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando l’annullamento viene completato prima della spedizione, vengono restituiti gli importi riferibili ai prodotti annullati.
Per l’annullamento dell’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei beni, spese originarie di consegna già pagate e altri importi pertinenti, se applicabili.
Si utilizza normalmente lo stesso mezzo di pagamento e il conto originario. Una soluzione diversa richiede un accordo espresso e non deve comportare costi aggiuntivi per il consumatore.
Non sono applicate commissioni per gestire il rimborso.
10. Tempi di rimborso
Il rimborso viene normalmente inoltrato al canale di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
Successivamente, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’accredito è generalmente stimato in 10–15 giorni dall’inoltro.
Queste indicazioni operative non prorogano i termini inderogabili. Quando la richiesta costituisce esercizio del recesso, si applica il termine di rimborso previsto dalla legge, normalmente di 14 giorni dalla comunicazione, con le sole sospensioni consentite.
Se è presente soltanto una preautorizzazione, senza addebito definitivo, l’importo può essere liberato anziché restituito con una distinta operazione. I tempi di visualizzazione dipendono dall’intermediario finanziario.
11. Recesso dopo la ricezione
Quando il consumatore recede dopo la consegna, si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, le spese della consegna standard meno onerosa proposta. Il supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente non deve essere rimborsato.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro. Le condizioni generali del diritto sono illustrate anche nelle informazioni del MIMIT sul recesso.
12. Ordini non accettati o annullati da Relbano
Prima dell’accettazione, un ordine può non essere confermato per mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità, errore evidente nelle informazioni essenziali, indirizzo fuori dall’area servita o impossibilità di ottenere dati indispensabili.
Possono inoltre rilevare rischi di frode ragionevolmente fondati, sospetti di utilizzo non autorizzato del pagamento oppure obblighi legali o provvedimenti delle autorità.
Per un contratto già concluso, l’eventuale annullamento deve avere un fondamento ammesso dalla legge o dalle condizioni contrattuali valide. Le circostanze indicate non attribuiscono un diritto generale di cancellazione arbitraria.
Il consumatore viene informato via email e le somme incassate vengono rimborsate, normalmente mediante il metodo originario. L’inoltro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, fermi i termini legali applicabili.
Restano disponibili gli altri rimedi eventualmente spettanti al consumatore.
13. Dati personali
Per gestire richiesta e rimborso sono trattati soltanto i dati necessari, come nome, recapiti, ordine, prodotti, avanzamento operativo, stato del pagamento e comunicazioni.
Tali dati possono servire a individuare l’acquisto, verificare il richiedente quando necessario, interrompere le operazioni, effettuare il rimborso, prevenire frodi e gestire obblighi o controversie.
Il trattamento segue il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a aftersales@relbano.com.
14. Contatti e orari
Per annullamenti, correzioni, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Email: aftersales@relbano.com.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari di assistenza non modificano i termini previsti dalla legge per comunicazioni e rimborsi.
15. Aggiornamenti
La politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, delle procedure di gestione degli ordini, della logistica, dei pagamenti, dei rimborsi o dei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini presentati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.