1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati su Relbano da consumatori per finalità personali, estranee all’attività professionale o commerciale.
La consegna è attualmente disponibile soltanto per indirizzi in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative o modifiche dei servizi. Le nuove versioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore e non modificano i diritti relativi agli ordini precedenti.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Relbano è il nome commerciale utilizzato sul sito. Tale nome e i recapiti non sostituiscono l’identificazione completa del venditore, che deve essere comunicata prima che il consumatore sia vincolato all’acquisto.
2. Prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini e specifiche devono permettere di conoscere le caratteristiche essenziali dei prodotti prima dell’acquisto.
Prima di confermare, verificare tipologia, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo e totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti. I dazi, i costi di sdoganamento e le imposte di importazione applicabili sono compresi nel totale comunicato prima della conferma e non devono essere pagati nuovamente alla ricezione.
Il totale mostrato prima dell’invio vincolante rappresenta quanto dovuto. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati.
Se un errore evidente nel prezzo o in un’informazione essenziale viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Gli aggiornamenti dei prezzi valgono per gli acquisti successivi. Salvo obblighi inderogabili, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato unilateralmente.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
È possibile acquistare come ospite oppure tramite account.
Prima dell’invio, il consumatore può controllare prodotti, dati di fatturazione e consegna, metodo di pagamento e importo complessivo, correggendo eventuali errori.
L’invio presuppone la disponibilità delle presenti condizioni e la loro accettazione. Il comando finale deve indicare inequivocabilmente l’obbligo di pagare, secondo le disposizioni italiane sui contratti a distanza.
L’email automatica iniziale attesta la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione. Il contratto si conclude quando viene comunicata l’accettazione espressa oppure viene inviata la conferma di spedizione, se questa costituisce la prima comunicazione di accettazione.
La conferma del contratto e le informazioni richieste vengono fornite su supporto durevole, normalmente via email, entro i termini di legge. I dati contrattuali sono conservati secondo gli obblighi applicabili.
Prima dell’accettazione possono essere effettuate verifiche proporzionate su pagamento, disponibilità, indirizzo, dati mancanti o contraddittori e indicatori concreti di frode.
La frequenza degli annullamenti o il legittimo esercizio dei resi non costituiscono, da soli, una ragione per negare i diritti del consumatore. Le verifiche non autorizzano l’annullamento arbitrario di un contratto già concluso.
Se servono chiarimenti, l’assistenza utilizza i recapiti forniti nell’ordine.
4. Pagamenti e sicurezza
Gli ordini sono regolati in euro. Quando disponibili al checkout, sono accettate carte Visa, Mastercard e Diners Club.
Un pagamento non autorizzato può impedire l’accettazione o l’elaborazione dell’ordine. Una preautorizzazione può riservare l’importo senza costituire un addebito definitivo.
Il pagamento o la sua autorizzazione non sostituiscono la comunicazione di accettazione prevista dall’articolo 3.
Le informazioni complete delle carte sono normalmente gestite direttamente dal servizio di pagamento. Eventuali riferimenti salvati possono mostrare soltanto dati limitati, come circuito e cifre finali, per identificare il metodo.
Le connessioni di pagamento utilizzano tecnologie di cifratura. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi e alle disposizioni applicabili, senza che queste condizioni attestino certificazioni specifiche.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Si applica la Politica di pagamento.
5. Annullamento prima della spedizione
Il consumatore può chiedere senza motivazione di fermare l’ordine finché le operazioni sono ancora interrompibili.
Contattare tempestivamente il numero +1 (505) 648-7394 oppure aftersales@relbano.com, indicando possibilmente numero dell’ordine, nome, email associata e prodotti interessati.
L’assistenza verifica se sia ancora possibile interrompere preparazione o affidamento al vettore. Se l’annullamento viene completato, vengono restituiti gli importi dovuti, comprese le spese pagate per la consegna in caso di annullamento totale.
Il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, generalmente stimati in 10–15 giorni, senza prorogare i termini inderogabili.
Se il pacco non può più essere fermato, resta possibile comunicare il recesso quando applicabile, anche prima della ricezione.
Per annullamenti parziali e ulteriori condizioni, consultare la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Destinazioni e indirizzi
La consegna è disponibile soltanto in Italia. Eventuali limitazioni per indirizzi particolari devono essere comunicate prima che il consumatore sia vincolato all’ordine.
Nome, indirizzi, telefono ed email devono essere corretti e completi.
Se la consegna fallisce esclusivamente per una causa imputabile al consumatore, può essere concordato un nuovo invio. Eventuali costi devono essere effettivi, documentabili, legalmente addebitabili e accettati prima della nuova spedizione.
Non sono applicati supplementi per errori del venditore, del vettore o per altre cause non imputabili al consumatore.
6.2 Spese di consegna
La consegna costa 7,99 € per ordini fino a 187,25 € inclusi ed è gratuita a partire da 187,26 €.
L’importo viene mostrato prima dell’invio.
In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. L’eventuale applicazione di 7,99 € quando il residuo non supera 187,25 € viene comunicata e concordata prima di completare la modifica.
6.3 Preparazione, trasporto e ritardi
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati lavorativi ai fini della preparazione.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è stimato in 9–16 giorni lavorativi.
Possono essere utilizzati DHL Express, UPS e FedEx, secondo prodotto, destinazione e disponibilità logistica. Dopo la spedizione vengono normalmente comunicate le informazioni di tracciamento.
Le stime possono risentire di festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, scioperi, congestione, interruzioni e destinazioni remote.
Restano vincolanti gli eventuali termini concordati. In assenza di diverso accordo, si applica il termine legale di consegna senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancata consegna, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge, ottenendo il rimborso senza indebito ritardo. Il termine supplementare non è necessario nelle eccezioni legali, come rifiuto della consegna o scadenza essenziale.
Il rischio passa al consumatore quando questi o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per un vettore autonomamente incaricato e non proposto dal venditore valgono le specifiche regole applicabili.
La Politica di spedizione e consegna contiene ulteriori informazioni.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti sono consegnati smontati o parzialmente assemblati.
Seguire le istruzioni e verificare i componenti prima del montaggio. Se parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompere le operazioni e contattare l’assistenza.
Danni riconducibili a montaggio, uso o manutenzione contrari alle istruzioni possono essere valutati secondo le circostanze, senza escludere automaticamente la garanzia legale o i diritti relativi a istruzioni insufficienti o errate.
7. Recesso, restituzioni e rimborsi
7.1 Termine di 14 giorni
Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dal possesso fisico dei beni acquisito personalmente o da un terzo designato, diverso dal vettore.
Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un prodotto composto da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile. Sono utili numero dell’ordine, nome, prodotti e data di ricezione, senza che l’uso di una formula particolare sia obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. I beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro ulteriori 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro.
È possibile utilizzare il seguente modulo facoltativo.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: Relbano, 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US; email: aftersales@relbano.com.
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: ____________________.
Ordinati il: ____________________ / ricevuti il: ____________________.
Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________.
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ____________________.
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo è inviato su carta: ____________________.
Data: ____________________.
Eliminare le indicazioni non pertinenti.
7.2 Indirizzo e organizzazione del reso
Il recesso non richiede approvazione preventiva.
Prima della spedizione, contattare +1 (505) 648-7394 oppure aftersales@relbano.com per ottenere indirizzo corretto, etichetta prepagata o istruzioni di ritiro.
L’indirizzo di contatto non è automaticamente autorizzato a ricevere resi. Una spedizione a un luogo diverso da quello indicato può rendere difficile ricevere o identificare il pacco.
Le procedure interne non devono impedire il rispetto dei termini legali.
7.3 Costi di restituzione
Relbano sostiene i costi diretti dei resi conseguenti al valido esercizio del recesso, mediante etichetta prepagata, ritiro o altra modalità senza spese di trasporto per il consumatore.
Sono sostenuti anche i costi necessari per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi.
Se viene scelto senza previo accordo un servizio più costoso, soltanto la spesa aggiuntiva evitabile rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsabile, ferme le disposizioni inderogabili.
Fotografie, video e descrizioni possono agevolare la gestione di un difetto, ma la loro indisponibilità non determina automaticamente la perdita dei diritti.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie, nei limiti di legge.
La restituzione dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni ed eventuali altri elementi ricevuti.
L’imballaggio originale è consigliato se disponibile, ma la sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Utilizzare comunque un imballaggio adeguato.
Ogni eventuale riduzione deve essere motivata, documentabile e proporzionata alla perdita effettiva. L’apertura o il montaggio non escludono automaticamente il recesso.
Le eccezioni operano soltanto nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, ad esempio per beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Le eccezioni applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto e non eliminano la garanzia per difetti.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso conseguente al recesso comprende il prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, la consegna standard meno onerosa proposta.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente non deve essere rimborsato.
Per restituzioni parziali, il trattamento delle spese originarie dipende dai prodotti conservati, dalla struttura dell’ordine e dalle disposizioni applicabili.
I costi diretti di restituzione per valido recesso o difetti restano a carico di Relbano.
7.6 Termini e metodo di rimborso
Il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per i beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Si utilizza il mezzo originario, salvo accordo espresso per una soluzione diversa senza costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni.
Quando è possibile procedere, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale.
L’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, normalmente stimati in 10–15 giorni. Tale stima non modifica gli obblighi di rimborso né esonera dall’esecuzione tempestiva dell’operazione.
Per ulteriori condizioni, consultare la Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, funzionalità, uso ordinario, caratteristiche concordate, accessori, istruzioni e prestazioni ragionevolmente attese.
Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto secondo i criteri legali.
Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo congruo e non causare notevoli inconvenienti. Sono comprese le spese necessarie di ritiro, trasporto e riconsegna e, quando dovute, rimozione e reinstallazione.
Nei casi previsti dalla legge spettano riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per un difetto di lieve entità.
Prima del rimedio, il consumatore deve essere informato della scelta e delle eventuali estensioni della responsabilità. Si applicano anche le estensioni connesse alla riparazione previste dalla normativa italiana pertinente.
Eventuali garanzie commerciali costituiscono tutele aggiuntive e non sostituiscono i diritti legali. Restano gli altri rimedi previsti dalla legge italiana, quando applicabili.
Le informazioni obbligatorie su riparabilità e ricambi sono fornite secondo la normativa pertinente, senza che queste condizioni attestino una disponibilità specifica non indicata per il prodotto.
9. Dati personali
Per ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono trattati soltanto i dati necessari alle rispettive finalità.
Possono comprendere nome, indirizzi, recapiti, ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni pertinenti.
Ogni attività richiede una base giuridica adeguata e misure di sicurezza commisurate ai rischi, secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile.
Alle condizioni previste, il consumatore può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso.
Le richieste possono essere inviate a aftersales@relbano.com.
Si applicano l’Informativa sulla privacy, l’Informativa GDPR e, per le tecnologie di tracciamento, l’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, marchi, loghi e altri elementi del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale.
Riproduzione, modifica, diffusione, vendita o riutilizzo richiedono l’autorizzazione del titolare quando prevista dalla legge.
Sono consentiti gli utilizzi personali e non commerciali nei limiti applicabili, preservando le indicazioni dei diritti.
Collegamenti, incorporamento ed estrazione di contenuti sono valutati secondo la normativa pertinente. Non viene richiesto un consenso ulteriore per attività già consentite dalla legge.
11. Responsabilità, eventi straordinari e validità delle clausole
L’eventuale invalidità di una disposizione produce gli effetti previsti dalla legge. Le altre condizioni restano applicabili se il contratto può validamente proseguire, senza ridurre le tutele del consumatore.
Responsabilità e rimedi sono determinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili.
Calamità, scioperi, interruzioni logistiche, provvedimenti delle autorità o guasti possono incidere sull’esecuzione. La qualificazione come forza maggiore o impossibilità e i relativi effetti dipendono dai requisiti della legge italiana e dalle circostanze concrete.
La semplice presenza di un evento esterno non esclude automaticamente responsabilità, rimborsi o altri diritti.
Problemi legati a dispositivo, rete, browser o servizi esterni devono essere valutati secondo la causa e le responsabilità effettive.
Nessuna esclusione si applica a dolo, colpa grave o responsabilità che la legge vieta di limitare, né può privare il consumatore delle tutele inderogabili, comprese quelle relative alla sicurezza e ai danni alla persona.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per presentare un reclamo, contattare +1 (505) 648-7394 oppure aftersales@relbano.com.
Sono utili numero dell’ordine, prodotto e descrizione del problema. Ulteriori documenti possono essere forniti se disponibili; la mancanza di fotografie non esclude automaticamente la richiesta.
Se il reclamo non viene risolto, possono essere utilizzate procedure ADR quando disponibili e applicabili. L’eventuale partecipazione del venditore dipende dagli obblighi normativi e dagli impegni effettivamente assunti.
Le informazioni sull’organismo competente e sulla partecipazione devono essere fornite quando richiesto dalla legge. Non viene garantita una procedura gratuita o indicato un organismo senza un presupposto verificato.
Un reclamo preliminare può essere richiesto dalle regole della specifica procedura, ma queste condizioni non introducono un ostacolo generale all’accesso alla giustizia.
Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili spettanti secondo le norme sui conflitti di legge, comprese quelle della residenza abituale quando pertinenti.
La competenza giudiziaria segue le disposizioni inderogabili italiane ed europee. Quando previsto, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna clausola limita gli altri rimedi e diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.