La presente politica disciplina recesso, restituzioni, rimborsi e sostituzioni per gli acquisti su Relbano.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE, le disposizioni italiane sui contratti a distanza e gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo sulla garanzia legale di conformità, con le successive modifiche applicabili.
Nessuna condizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Termini, modalità di restituzione, costi e rimborsi sono descritti nelle sezioni seguenti.
Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni di calendario dalla ricezione, secondo le regole applicabili. Le richieste per difetti di conformità seguono invece la garanzia legale e non sono limitate a questo periodo.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dall’acquisizione del possesso fisico dei beni da parte propria o di un terzo designato, diverso dal vettore.
Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per un prodotto composto da più lotti o pezzi, si considera la ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti dell’articolo 17. È utile indicare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione.
È possibile utilizzare il modulo delle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. Non occorre ottenere un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro ulteriori 14 giorni di calendario, salvo che sia stato offerto il ritiro.
3. Come organizzare la restituzione
Prima della spedizione, contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni relative al prodotto.
Secondo il caso, possono essere forniti un riferimento del reso, un’etichetta prepagata, indicazioni per l’imballaggio e l’affidamento al vettore oppure un appuntamento di ritiro per articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide necessariamente con quello destinato ai resi. Una spedizione a un indirizzo diverso può causare difficoltà di ricezione o identificazione.
Il contatto serve a predisporre la restituzione e non rende il recesso subordinato ad autorizzazione. Le procedure interne non devono ostacolare il rispetto dei termini legali.
4. Costi di restituzione
4.1 Ripensamento
Quando il consumatore esercita validamente il recesso, Relbano sostiene i costi diretti del trasporto di ritorno.
La restituzione può essere organizzata mediante etichetta prepagata, vettore incaricato, ritiro o altra soluzione che non richieda il pagamento del trasporto da parte del consumatore.
4.2 Difetti, danni e prodotti non conformi
I costi necessari di restituzione sono sostenuti da Relbano anche quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme alla descrizione o al contratto.
La procedura viene definita in base al prodotto e al rimedio applicabile, senza trasferire al consumatore i costi che devono essere sostenuti dal venditore.
4.3 Scelta autonoma di un servizio diverso
Utilizzare preferibilmente l’etichetta o il servizio indicato dall’assistenza.
Se viene scelto senza previo accordo un trasporto più costoso, la spesa aggiuntiva evitabile rispetto alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsabile.
Restano ferme le disposizioni inderogabili e le circostanze che rendano necessaria una modalità diversa.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
La restituzione dovrebbe comprendere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni e gli altri elementi ricevuti.
L’imballaggio originale può essere utilizzato se ancora disponibile, ma la sua assenza non rende automaticamente invalido il reso.
Occorre comunque scegliere una confezione adeguata alla protezione del prodotto durante il trasporto di ritorno e seguire le istruzioni di imballaggio pertinenti.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una diminuzione di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento.
Possono essere valutati utilizzo eccessivo, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni e danni effettivamente riconducibili a un imballaggio inadeguato.
Ogni eventuale riduzione deve essere motivata, documentabile e proporzionata alla perdita di valore concreta. Non sono applicate penalità automatiche per apertura, montaggio o assenza dell’imballaggio originale.
La responsabilità per diminuzione di valore non opera quando il venditore ha omesso l’informazione sul recesso richiesta dalla legge, secondo l’articolo 57 del Codice del consumo.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni previste dalla normativa applicabile.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, funzionalità, prestazioni, destinazione d’uso, accessori, istruzioni o altre caratteristiche contrattualmente dovute o ragionevolmente attese.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, considerando le circostanze previste dalla legge.
Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e non causare notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dell’uso previsto.
Nei casi previsti dalla legge, compresi quelli di mancato ripristino, rifiuto legittimo dei rimedi primari, persistenza del difetto o gravità sufficiente, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non sono a carico del consumatore. Quando dovuto, sono comprese anche rimozione e reinstallazione.
Prima di fornire il rimedio, devono essere comunicate le informazioni sulla scelta e sull’eventuale estensione del periodo di responsabilità. In caso di riparazione, si applica l’estensione prevista dalla normativa italiana sulla riparazione dei beni, alle condizioni e secondo l’ambito temporale della stessa.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non limita gli altri diritti inderogabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
Contattare l’assistenza quando si rilevano difetti, danni o componenti mancanti.
Per identificare il problema possono essere utili numero dell’ordine, descrizione, data di rilevazione, indicazione delle parti interessate e, se disponibili, fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Le informazioni richieste devono essere ragionevoli e pertinenti. L’impossibilità di fornire immagini non comporta automaticamente il rigetto della richiesta o la perdita dei diritti legali.
Secondo le necessità, può essere organizzato il ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per acquistare un modello, una misura o una variante diversa senza che esista un difetto, è possibile restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso e presentare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue i prezzi e le condizioni disponibili al momento dell’invio. Rimborso del precedente ordine e pagamento del nuovo sono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita.
Se il rimedio è impossibile o sproporzionato, si applicano le alternative e le condizioni previste dalla legge, senza trasformare la richiesta di garanzia in un obbligo di effettuare un nuovo acquisto.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, sono rimborsati il prezzo effettivamente pagato e, nei limiti applicabili, le spese originarie corrispondenti alla consegna standard meno onerosa proposta.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente dal consumatore non deve essere restituito.
Per una restituzione parziale, il trattamento della consegna dipende dalla struttura dell’ordine, dai prodotti conservati, dai costi attribuibili e dalle disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano stati pagati 7,99 € di consegna e tale importo deve essere restituito secondo le regole pertinenti, viene incluso nel rimborso.
I costi diretti di restituzione sono sostenuti da Relbano sia per il valido recesso sia per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Termini e metodo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della decisione.
Per i beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova della spedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando è possibile procedere, l’inoltro viene normalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi. Tale tempo operativo non prolunga il termine legale.
Il rimborso utilizza il mezzo originario, salvo accordo espresso per una soluzione diversa che non comporti costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni di rimborso.
Dopo l’inoltro, l’accredito può richiedere ulteriori tempi bancari, normalmente stimati in 10–15 giorni. Questa stima non modifica gli obblighi legali di rimborso né esonera dall’esecuzione tempestiva dell’operazione dovuta.
Per ulteriori informazioni sui pagamenti, consultare la Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nelle fattispecie previste dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Secondo la natura dei beni, possono rientrarvi prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
L’eventuale eccezione applicabile deve essere comunicata prima che il consumatore sia vincolato all’acquisto.
La semplice apertura, il montaggio o una ragionevole verifica non escludono automaticamente il recesso. Eventuali manipolazioni eccessive possono rilevare soltanto per la diminuzione di valore legalmente imputabile.
Le eccezioni al recesso non eliminano la garanzia legale per difetti di conformità.
13. Danni durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto presentano danni visibili, è consigliabile controllare l’imballaggio, annotare quanto riscontrato sulla documentazione di consegna quando possibile e conservare immagini e materiali disponibili.
Contattare l’assistenza per permettere l’organizzazione delle verifiche e del rimedio pertinente.
La mancata annotazione alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti. La richiesta viene valutata sulla base degli elementi disponibili e della legge, potendo richiedere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso secondo i presupposti applicabili.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Contattare l’assistenza se il pacco risulta perso oppure consegnato senza essere stato effettivamente ricevuto.
Possono essere richieste conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione e informazioni su eventuali persone autorizzate al ritiro, insieme agli altri dati ragionevolmente necessari.
La valutazione considera le prove disponibili e le informazioni del vettore. Il solo stato “consegnato” non determina automaticamente il rigetto della richiesta.
Le indagini logistiche non sospendono automaticamente i rimedi e i termini previsti dalla legge. Per la gestione della consegna si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze o anomalie logistiche possono incidere sulle operazioni.
Quando disponibili, vengono fornite informazioni pertinenti e adottate misure ragionevoli per gestire la situazione.
La qualificazione e gli effetti dell’evento dipendono dalla legge e dalle circostanze concrete. Questi eventi non escludono automaticamente i diritti inderogabili né prorogano senza fondamento i termini di rimborso.
16. Dati personali
Per gestire recesso, restituzione, rimborso, cambio, riparazione e assistenza sono trattati soltanto i dati necessari alle relative finalità.
Possono comprendere nome, recapiti, ordine, prodotti, immagini fornite, informazioni logistiche, stato del pagamento e comunicazioni.
I dati possono essere utilizzati per identificare l’acquisto, organizzare il rientro, verificare il prodotto, applicare la garanzia, effettuare il rimborso e gestire frodi, obblighi o controversie.
Si applicano il GDPR, la normativa italiana pertinente e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a aftersales@relbano.com.
17. Contatti
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza successiva all’acquisto, utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 255 Camino Alire #C18, Santa Fe, NM 87501, US.
Telefono: +1 (505) 648-7394.
Email: aftersales@relbano.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente un luogo autorizzato a ricevere resi.
Prima della spedizione di ritorno, richiedere all’assistenza l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata o le istruzioni di ritiro pertinenti. Gli orari di assistenza non modificano i termini legali.
18. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei servizi, della logistica o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data di efficacia.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.